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¿Le gustaría incrementar sus ventas a través del Teléfono con Clientes Potenciales?

  • LE HACEMOS UNA CORDIAL INVITACIÓN PARA QUE ASISTA AL CURSO-TALLER
  • “VENTAS EFECTIVAS POR TELÉFONO”
  • OBJETIVO: Proporcionar los conocimientos necesarios para desarrollar programas de telemarketing efectivo en el ramo de las Ventas y la Atencion a Clientes.
  • CON ESTE CURSO-TALLER EL PARTICIPANTE SERÁ CAPAZ DE:
  • 1 Sensibilizarse sobre la importancia del telemarketing y sus beneficios.
  • 2 Utilizar herramientas útiles que faciliten el proceso de venta telefónica reflejadas
  • en cierres efectivos y negociaciones exitosas.
  • Fecha: Miércoles 15 de febrero de 2012.
  • Lugar: Salón de Restaurante SEP’S, ubicado en Sonora Esquina Durango, Col. Roma Norte, C.P. 06700, Del. Cuauhtémoc, México D.F. (a 3 cuadras de metro Chapultepec).
  • Duración: 8 hrs. Registro 8:30, curso de 9:00 a.m. a 18:00 p.m.
  • Dirigido a: Vendedores, Representantes, Ejecutivos telefónicos y personas en general interesadas en aumentar sus ventas a través del teléfono.
  • Inversión: $ 2,500.00 más IVA p/part.

***a partir de 3 personas le aplicamos el 15% de descuento***

Incluye: Curso, material de apoyo, diploma por participación, comida y coffe break, (El estacionamiento es gratuito, hay servicio de valet parking).

  • Reservaciones con:
  • Elena Neria B.
  • tel. 01(55) 5848-4311
  • msn: neriabruno@hotmail.com
  • También puede enviar los siguientes datos a elenaneria@comerjmario.com, para realizar su reservación:
  • · Nombre de la empresa:
  • · Domicilio Fiscal de la empresa:
  • · RFC
  • · Tels. y correos electrónicos a donde se le puede enviar copia de su factura
  • · Nombre (s) del (os) participante (s) con título profesional (en caso de requerir que vaya en el diploma de participación)
  • DESARROLLO TEMÁTICO:
  • 1. Preparando el Telemarketing.
  • 1.1 ¿Qué es el Telemarketing?

Se exponen los antecedentes de esta actividad, la importancia que tiene en el proceso de ventas de una empresa y posibles aplicaciones dentro de la misma

1.2 Manejo del Guión de Llamada.

El uso del guión como herramienta básica para proporcionar la información importante al prospecto, su uso y sus ventajas.

  • 1.3 La planeación y el trabajo diario del Ejecutivo de Telemarketing.
  • 1.4 La Administración de las actividades diarias indispensables en el quehacer del telemarketing para optimizar tiempos, recursos y resultados.
  • 2. LA VENTA EFECTIVA A TRAVÉS DEL TELEMARKETING.
  • 2.1 El contacto inicial: Se proporcionan técnicas para hacerle frente a la llamada en frío, de referidos o de recuperación de contactos.
  • 2.2 La tipología del Cliente: Se abordan los diferentes tipos de clientes según su personalidad, como detectarlos y como tratarlos.
  • 2.3 Presentación de la empresa y el producto o servicio para generar la atención en el prospecto: Se debe proporcionar información precisa sobre la empresa y el producto o servicio que ofrece para generar interés y confianza en el cliente.
  • 2.4 Seguimiento de Cuenta: La importancia de la constancia, el orden y la disciplina en el proceso de Telemarketing, y como evitar el tedio para el cliente y para el telemarketer.
  • 2.5 Como desvanecer las objeciones del cliente: Como identificar una objeción y de que forma se le puede tratar para convertirlas en argumentos favorables a la venta.
  • 2.6 Como llevar a cabo cierres efectivos a través del teléfono: Técnicas claves que le traduzcan el proceso de telemarketing en ingresos para la empresa.
  • 2.7 La calidad del servicio en el vendedor: Como superar las expectativas en el trato al cliente y la satisfacción al recibir el servicio de nuestra empresa.
  • 2.8 Seguimiento Post Venta Telefónico: La forma de generar y mantener clientes leales y frecuentes.
  • 3. LA ACTITUD COMO BASE DEL TELEMARKETING.
  • 3.1 La ACTITUD en el Telemarketing: La diferencia entre un aumento exitoso de los ingresos y la satisfacción en el trabajo y… todo lo demás.
  • 3.2 Escucha efectiva y empatía: Aprender a Escuchar y entender la postura del cliente.
  • 3.3 El vendedor como imagen de la empresa: Se sensibiliza al asistente acerca de la importancia que tiene su participación en la percepción del cliente hacia la empresa.
  • 4. Simulador de un Call Center

Donde se aplican los conocimientos obtenidos en el curso.

Instructor: LIC. SANDRA OLICON HERNÁNDEZ. Licenciada en Mercadotecnia, egresada de la Universidad del Valle de México, Programador Analista y actualmente en desarrollo como Master en Ciencias de la Educación. Creadora del proyecto Experiencias Eventos, dedicado a la organización de eventos y actividades artístico-culturales y de entretenimiento, desde hace 10 años. Couch de capacitación especializada en temas de Costos, Mercadotecnia, Ventas y Desarrollo Humano. Ha laborado en Desarrollo Estratégico Humana, en Fundación de Pro-empleo Productivo (Institución enfocada a la capacitación de emprendedores que quieren iniciar sus empresas). Fue Coordinadora de Capacitación en Suauto (División de Autofinanciamiento de Chevrolet México). Se ha desarrollado como Directora de Mercadotecnia en Link, Agencia de Comunicación Integral; trabajo como Coordinadora de Campaña, a nivel nacional, en el Programa Becados de Fundación Televisa. Impartió cátedra a nivel Licenciatura en instituciones particulares como la Universidad Europea del Liceo Europeo, en la Universidad de Negocios ISEC, en el TEC Universitario y en la Universidad del Valle de México.